CareConnect GP, ons baanbrekende softwarepakket voor huisartsen, blaast 10 kaarsjes uit. Een mijlpaal én een mooie reden om eens terug te kijken op het parcours dat de software aflegde. Dave Schoovaerts & Koen Van de Gucht mochten het pakket aan de man – of aan de vrouw – brengen. Geen evidente opdracht, maar vandaag werkt 6 op de 10 Belgische huisartsen met CareConnect GP. Missie geslaagd, dus!
Maak kennis met Dave en Koen
Dave werkt sinds 2007 voor Corilus, eerst als Sales Manager, vandaag als Chief Product Officer. In die rol tekent hij de strategie uit per productlijn en segment. Koen is eind 2007 bij Corilus gestart en werkte nauw samen met Dave, achtereenvolgens als Account-, District-, Sales- en Business Unit Manager. Nu is hij aan de slag als Sales Director Practitioner.
Dave en Koen, hoe herinneren jullie zich de beginperiode van CareConnect GP?
Dave: “In 2007 verdeelde Corilus 5 softwarepakketten. Ik had al langer mijn oog laten vallen op CareConnect GP, het allereerste cloudprogramma binnen de zorg. De overname luidde voor ons een heel ander tijdperk in. We hadden toen vooral ervaring in sales en support en minder in reactieve productontwikkeling. Met CareConnect GP haalden we ook die extra expertise binnen. Dat gaf ons de kans om de software meer af te stemmen op onze doelgroep en komaf te maken met de complexiteit van veel bestaande pakketten. En dat verklaart grotendeels het succes.”
“De overstap naar de cloud was toch wel een grote evolutie binnen de zorg. Voor sommige huisartsen voelde dat als het afgeven van controle.”
– Koen Van de Gucht, Sales Director Practitioner
Koen: “De overstap naar de cloud was toch wel een grote evolutie binnen de zorg. Voor sommige huisartsen voelde dat als het afgeven van controle: hun data zat immers niet langer lokaal. Je zag letterlijk de angst in hun ogen (lacht). Artsen die al eens al hun gegevens kwijtspeelden door een computercrash stonden er minder weigerachtig tegenover. Sowieso moesten we in beide gevallen de garantie geven dat hun data veilig was opgeslagen in België. We moesten dat heel overtuigend brengen.”
Hoe begin je aan de commercialisering van een innovatieve software als CareConnect GP?
Dave: “We zijn stapsgewijs tewerk gegaan. In 2014, het jaar van de eerste migraties, hadden we zo’n 3000 klanten, verdeeld over 5 softwarepakketten. Gebruikers van Medsoft en Omniwin kwamen het eerst aan de beurt. Dat waren toen relatief eenvoudige pakketten met weinig functionaliteiten. Het doel was om in 50 praktijken CareConnect GP live te zetten om mond-tot-mondreclame te creëren. Daarna volgden onze Acrimed-, Medigest- en Medidoc-gebruikers.
Koen: “Die eerste migraties verliepen niet zonder slag of stoot. Het cloud-gegeven was toen nog relatief nieuw. Er kwam al eens een kwade telefoon van dokters die niet konden aanmelden of verdwaalden in het dashboard. Dan gingen we nog eens langs om alles opnieuw uit te leggen. Dat was erg tijdrovend. Om te kunnen opschalen, ontwikkelden we een installatiekit, een volledige dag in het teken van migratie en opleiding. Dat bleek een schot in de roos. Vanaf dan ging het snel.”
Wat waren voor jullie de grootste uitdagingen in het hele traject?
Koen: “Elk nieuw systeem kent kinderziektes. Soms moesten we een migratie meerdere keren herhalen voordat alles foutloos verliep. Achteraf gezien hebben we daaruit veel geleerd. Onze klanten waren ook terecht veeleisend. Maar we konden onmogelijk alle functionaliteiten in één dag inbouwen. Daarom gebruikten we een roadmap om stapsgewijs veranderingen door te voeren en nieuwe klantengroepen te betrekken. Eigenlijk was dit migratietraject een schoolvoorbeeld van hoe het moet. We zijn weinig klanten verloren en cours de route.”
“Dit migratietraject was een schoolvoorbeeld van hoe het moet. We zijn weinig klanten verloren en cours de route.”
– Koen Van de Gucht, Sales Director Practitioner
Dave: “Ik herinner me vooral de dynamiek die er destijds speelde tussen de ervaren en junior programmeurs. De jonge garde wilde alles vanuit een nieuw perspectief bekijken en compleet tabula rasa maken. We hebben die jonge gasten wat moeten temmen. Maar omgekeerd, hebben wij ook veel geleerd van hen. Uiteindelijk zijn we erin geslaagd om de verschillende denkwijzen succesvol te integreren."
Terugkijkend op het parcours, waar zijn jullie vandaag het meest trots op?
Koen: “Op de positieve impact die we in de Belgische gezondheidszorg hebben gecreëerd. Met meer dan 8000 tevreden klanten kunnen we terecht zeggen dat onze software heeft bijgedragen aan een betere communicatie en praktijkvoering. Vergeet niet vanwaar we komen: 17 jaar geleden maakten huisartsen nog massaal gebruik van de fax, nu communiceren ze volledig online. Er is op korte tijd veel veranderd en daar heeft CareConnect GP zeker toe bijgedragen.”
“In de woorden van onze concurrenten: CareConnect GP wordt gezien als de standaard.”
– Dave Schoovaerts, Chief Product Officer
Dave: “In die periode is CareConnect GP ook uitgegroeid van kleine speler tot marktleider. Het heeft bloed, zweet en tranen gekost – en veel avondwerk met frieten of pizza – om die eerste 50 klanten te migreren. Maar we hebben doorgezet en vandaag zijn we een van de trendsetters in het zorglandschap. In de woorden van onze concurrenten: onze software wordt gezien als de standaard.”
Zijn er nog verdere ambities?
Koen: “Onze ambitie strekt verder dan ooit: we willen nieuwe klanten blijven aantrekken en verder innoveren voor bestaande klanten. Want ook voor jongere artsen willen we een aantrekkelijke speler blijven. Huisartsen werken steeds vaker in een groepspraktijk én multidisciplinair. Met ons nieuwe platform, CareConnect Essential, spelen we daarop in: een veilige, efficiënte werkplek voor iedereen in de gezondheidszorg creëren."
Dave: “En natuurlijk kijken we ook naar het buitenland, want de groeimarge in België is niet onbeperkt. Wat wij doen, doet niemand ons na in het Europese zorglandschap. Onze ervaring willen we nu gebruiken om internationaal op te schalen. We verkennen momenteel de mogelijkheden in Frankrijk, Duitsland en Zwitserland.”
CareConnect GP viert zijn tiende verjaardag. Dat vieren we met de verhalen van een reeks mensen die er van in het begin bij waren. Lees ook zeker onze interviews met:
- CareConnect GP-bezieler Jos Vranken over de begindagen van het programma en HealthConnect
- Hans De keersmaecker en Lars Vanreppelen over de evolutie van het pakket én de corona-uitdagingen
- CareConnect was het eerste Belgische EMD in de cloud: dat was revolutionair
- Huisarts Marleen: “Software is van digitale fichebak uitgegroeid tot onmisbare gids”
- Huisarts Delphine: “Software brengt rust in mijn hoofd en eenvoud in mijn steeds bredere takenpakket”