De overstap naar een nieuwe apotheeksoftware is een grote stap voor elke apotheker. Vaak gaat dit gepaard met stress en onzekerheid: zal alles goed verlopen? Blijven mijn gegevens behouden? Apotheker Ilse Smets weet daar alles van. Zij maakte de overstap naar CareConnect Pharmacist software en deelt haar ervaringen en samenwerking met onze product specialist.
Een vlotte overstap naar CareConnect Pharmacist begint al ruim vóór de effectieve migratie met een duidelijke planning. Gerrit, een ervaren product specialist bij CareConnect Pharmacist, legt uit: “We hebben drie contactmomenten in het opstarttraject. De eerste vindt ongeveer een maand voor de go-live plaats. Dan controleren we de testconversie en doen we de parametrisatie.”
Tijdens deze fase wordt een grondige analyse gemaakt van de werking van de apotheek en de specifieke behoeften. Zo sluit de software perfect aan bij de dagelijkse realiteit van de apotheker.
Tijdens het tweede contactmoment met de product specialist, de dag voor de effectieve opstart, gebeurt de installatie van de nieuwe apotheeksoftware.
Dan moet je sluiten dus voorzie een sluitingsdag. Jouw databank wordt uit jouw oude apotheeksoftware gehaald; denk aan jouw voorraad, medicatieschema's, patiëntenbestand. Jouw hardware (PC,'s laptops, ...) worden leeggemaakt en de nieuwe apotheeksoftware CareConnect Pharmacist wordt geïnstalleerd. Vervolgens wordt jouw databank opnieuw geïmplementeerd.
"Het hele proces van installatie verliep eigenlijk heel vlot. Ik had daar vooraf heel veel schrik voor. Vooral voor mijn medicatieschema’s want ik had er veel werk ingestoken en wou ze volledig overnemen en dat is helemaal gelukt.” zegt Ilse.
Dan volgt het derde contactmoment en dat is D-Day: de eerste werkdag met een nieuwe apotheeksoftware en deze dag is altijd spannend. Die dag is er iemand van de technische dienst en een productspecialist aanwezig om je te helpen.
Ilse herinnert zich: “De eerste dag dat je opendoet met je nieuwe software is heel erg spannend. Een eenvoudige aflevering kan je want je hebt dat gezien en geleerd in de demo-omgeving maar in de praktijk krijg je de ene na de andere speciale vraag. Dan is het fijn dat ze naast je staan om je er stap voor stap door te helpen."
Persoonlijke ondersteuning tijdens de go-live is voor ons dan ook essentieel. Op de dag van de opstart is de productspecialist fysiek aanwezig in de apotheek. Gerrit: "Die dag staan we letterlijk naast de apotheker om te helpen als hij of zij zou vastzitten en tegelijkertijd doen we de verdere configuratie van de apotheeksoftware.
Deze persoonlijke aanpak zorgt voor rust en vertrouwen, zodat de apotheker zich kan concentreren op wat écht telt: de zorg voor patiënten. En deze aanpak gaat ook verder na de go-live. Collega Sylvie van de servicedesk legt uit hoe we jou en jouw team verder opvolgen en ondersteunen.
De product specialisten van CareConnect Pharmacist zijn niet zomaar IT-experts — ze hebben een opleiding als apotheker of apotheekassisten en ze hebben zelf in apotheken gewerkt. Hierdoor begrijpen ze de dagelijkse uitdagingen en kunnen ze gericht advies geven.
De overstap naar CareConnect Pharmacist hoeft geen stressvolle ervaring te zijn. Met de juiste voorbereiding, persoonlijke begeleiding en nazorg zorgen de specialisten van CareConnect voor een vlotte, zorgeloze migratie.
