Le passage à un nouveau logiciel de pharmacie est une étape importante pour tout pharmacien. Elle s'accompagne souvent de stress et d'incertitude : tout se passera-t-il bien ? Mes données seront-elles conservées ? La pharmacienne Ilse Smets en sait quelque chose. Elle est passée au logiciel CareConnect Pharmacist et nous fait part de son expérience et de sa collaboration avec notre spécialiste produit.
Une transition en douceur vers CareConnect Pharmacist commence bien avant la migration effective par une planification claire. Gerrit, spécialiste produit expérimenté chez CareConnect Pharmacist, explique : "Nous avons trois moments de contact dans le processus de démarrage. Le premier a lieu environ un mois avant la mise en service. Nous vérifions ensuite la conversion des tests et procédons au paramétrage."
Au cours de cette phase, une analyse approfondie du fonctionnement de la pharmacie et de ses besoins spécifiques est effectuée. De cette manière, le logiciel s'adapte parfaitement à la réalité quotidienne du pharmacien.
Lors du deuxième contact avec le spécialiste produit, la veille de la mise en service effective, l'installation du nouveau logiciel de pharmacie a lieu.
Ensuite, il faut fermer, donc prévoir un jour de fermeture. Votre base de données sera extraite de votre ancien logiciel de pharmacie ; pensez à votre stock, aux horaires des médicaments, au dossier des patients. Votre matériel (PC, ordinateurs portables, ...) sera vidé et le nouveau logiciel de pharmacie CareConnect Pharmacist sera installé. Ensuite, votre base de données est réimplémentée.
"L'ensemble du processus d'installation s'est déroulé sans problème. J'avais beaucoup d'appréhension à ce sujet au préalable. Surtout en ce qui concerne mes programmes de médicaments, car j'y avais consacré beaucoup de travail et je voulais les reprendre complètement, mais tout s'est parfaitement déroulé". explique Ilse.
Vient ensuite le troisième moment de contact, le jour J : le premier jour de travail avec un nouveau logiciel de pharmacie, et ce jour est toujours passionnant. Ce jour-là, un membre du service technique et un spécialiste du produit seront là pour vous aider.
Ilse se souvient : "Le premier jour où vous ouvrez avec votre nouveau logiciel est très excitant. Vous pouvez faire un épisode simple parce que vous l'avez vu et appris dans l'environnement de démonstration, mais dans la pratique, vous recevez une question particulière après l'autre. Il est alors agréable de pouvoir compter sur eux pour vous aider pas à pas".
L'assistance personnelle pendant la mise en service est donc essentielle pour nous. Le jour de la mise en service, le spécialiste produit est physiquement présent dans la pharmacie. Gerrit : "Ce jour-là, nous nous tenons littéralement à côté du pharmacien pour l'aider s'il est bloqué et, en même temps, nous procédons à la configuration du logiciel de la pharmacie.
Cette approche personnelle garantit la tranquillité d'esprit et la confiance, de sorte que le pharmacien peut se concentrer sur ce qui compte vraiment : s'occuper des patients. Cette approche se poursuit également après la mise en service. Notre collègue Sylvie, du service desk, explique comment nous continuons à vous suivre et à vous soutenir, vous et votre équipe.
Les spécialistes produits de CareConnect Pharmacist ne sont pas seulement des experts en informatique, ils ont une formation de pharmacien ou d'assistant en pharmacie et ont eux-mêmes travaillé dans des pharmacies. Ils comprennent donc les défis quotidiens et peuvent offrir des conseils ciblés.
Le passage à CareConnect Pharmacist ne doit pas être une expérience stressante. Avec une bonne préparation, un accompagnement personnalisé et un suivi, les spécialistes de CareConnect vous garantissent une migration en douceur et sans souci.
