Persoonlijke ondersteuning tijdens de opstartfase met de nieuwe apotheeksoftware is essentieel voor een zorgeloze start want laat ons eerlijk zijn: de overstap naar nieuwe apotheeksoftware is intensief. Apotheker Ilse Smets weet daar alles van. Zij maakte de overstap naar CareConnect Pharmacist software en deelt haar ervaringen.
Een van de grootste voordelen van CareConnect Pharmacist is de intensieve ondersteuning voor, tijdens en na de opstart. Dat start met een duidelijke planning via onze planningsdienst.
Ilse: "De overstap naar nieuwe apotheeksoftware is heel intensief. Je weet niet volledig waar je aan begint. Maar na een drietal maanden hadden we dat prima onder de knie. We zijn heel tevreden van de overstap en de begeleiding. We stonden er nooit alleen voor. Ik kan het dus iedereen aanraden."
Na de opstart volgt een vijfdaagse opvolging, waarin apothekers hun vragen kunnen bespreken met onze servicedesk. Deze continue begeleiding gaf Ilse het vertrouwen dat ze er nooit alleen voor stond.
"Na de opstart heb je nog een lijstje van problemen of zaken die onduidelijk zijn. We belden dan met de helpdesk en zij overliepen ons lijstje punt per punt," zegt Ilse.
Onze servicedesk ondersteunt apothekers telefonisch en via videocall. Ze kunnen ook inbellen op de software, het scherm overnemen en zo zaken tonen plus eventueel aanpassen op afstand.
Onze medewerkers van de servicedesk zijn van opleiding apotheker of apotheekassisten waardoor ze het reilen en zeilen van een apotheek zeer goed onder de knie hebben. Ze weten ook dat jij in de opstartfase met CareConnect Pharmacist zit en dat dit een intensieve periode is voor jou en jouw team.
Ongeveer een maand na de go-live volgt een derde contactmoment met de product specialist voor de nazorg. Tijdens dat moment worden minder dringende zaken verder toegelicht zoals administratieve functionaliteiten maar ook andere interessante features die nog niet aan bod gekomen waren.
"Een beetje gezonde stress is normaal maar paniek is overbodig. Wij zijn er voor jou doorheen het hele traject," stelt Gerrit gerust.
Leestip!
De overstap naar CareConnect Pharmacist hoeft geen stressvolle ervaring te zijn. Met de juiste voorbereiding, persoonlijke begeleiding en nazorg zorgen de specialisten van CareConnect voor een vlotte, zorgeloze migratie.
